Conditions Générales d'Aixa (CGV)

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Dernière mise à jour : 25 August 2025

1. Parties et Portée

Ces Conditions Générales (CGV) régissent la fourniture de services de conseil et l'accès à la plateforme SaaS Aixa (iamaixa.com) par Aixa LTD, Rainstrasse 17, 8808 Pfäffikon SZ, Switzerland ("Aixa", "nous", "notre"), au client ("Client", "vous"). Elles s'appliquent à tous les accords sauf accord contraire explicite par écrit.

2. Définitions

  • Services : Services de conseil, de conseil, de mise en œuvre ou de formation fournis par Aixa.
  • Plateforme SaaS : Plateforme de formateur humain numérique et chatbot d'Aixa, disponible sur iamaixa.com.
  • Données Client : Toutes les données fournies par ou au nom du Client.
  • DPA : L'Accord de Traitement des Données entre Aixa et le Client.
  • Norme de Sécurité : Document de la Norme de Sécurité d'Aixa.
  • Norme de Gouvernance des Données : Document de la Norme de Gouvernance des Données d'Aixa.

3. Applicabilité

Ces CGV s'appliquent à tous les Services fournis par Aixa, sauf s'ils sont remplacés par un accord-cadre écrit.

4. Services

Aixa fournira les Services et/ou l'accès à la Plateforme SaaS tel que décrit dans le bon de commande, le descriptif de travail ou l'accord d'abonnement applicable. Nous visons à les fournir conformément à la portée et aux délais convenus.

5. Responsabilités du Client

Le Client est responsable de fournir des Données Client précises et légales et de garantir le respect des lois applicables lors de l'utilisation de la Plateforme SaaS. La collaboration et les informations opportunes du Client nous aident à fournir les meilleurs résultats possibles.

6. Frais et Paiement

Les frais pour les Services et les abonnements SaaS sont définis dans l'accord applicable. Les factures sont payables dans les 30 jours suivant la date de facturation sauf accord contraire. Les retards de paiement peuvent entraîner des intérêts à 5% par an. Tous les frais sont hors TVA et taxes applicables.

7. Propriété Intellectuelle

Aixa conserve tous les droits, titres et intérêts dans sa propriété intellectuelle, y compris la Plateforme SaaS, les logiciels, les méthodes et le savoir-faire. Le Client reçoit une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser la Plateforme SaaS et les livrables uniquement à des fins commerciales internes pendant la durée convenue. Sauf accord explicite par écrit, la propriété des développements personnalisés reste à Aixa.

8. Confidentialité

Les deux parties s'engagent à traiter toutes les informations confidentielles reçues de l'autre avec soin et à ne pas les divulguer à des tiers, sauf si la loi l'exige.

9. Protection des Données

Les deux parties doivent se conformer aux lois applicables en matière de protection des données, y compris la Loi fédérale suisse sur la protection des données (revDSG 2023) et le Règlement général sur la protection des données de l'UE (GDPR). Le DPA, la Norme de Sécurité et la Norme de Gouvernance des Données font partie de ces CGV. En cas de conflit, le DPA prévaut.

10. Sécurité

Aixa appliquera les mesures techniques et organisationnelles appropriées telles que décrites dans la Norme de Sécurité pour sauvegarder les Données Client.

11. Garanties et Dénis de Responsabilité

Nous nous efforçons de fournir les Services et la Plateforme SaaS avec soin et professionnalisme. Cependant, la Plateforme SaaS et les Services sont finalement fournis "en l'état", sans garanties supplémentaires d'adéquation à un usage particulier ou de disponibilité ininterrompue.

12. Responsabilité

La responsabilité d'Aixa en cas de négligence ordinaire est limitée aux frais payés par le Client au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation. Cette limitation ne s'applique pas en cas de négligence grave, de faute intentionnelle ou de violations des obligations de confidentialité ou de protection des données.

13. Durée et Résiliation

Ces CGV s'appliquent pour la durée spécifiée dans l'accord applicable. Chaque partie peut résilier avec effet immédiat en cas de manquement important si ce manquement n'est pas remédié dans les 30 jours suivant la notification écrite.

14. Force Majeure

Aucune partie ne sera responsable des retards ou des échecs causés par des événements indépendants de leur contrôle raisonnable.

15. Loi Applicable et Juridiction

Ces CGV sont régies par le droit suisse. Les tribunaux du Canton de Schwyz auront juridiction exclusive.

16. Ordre de Préséance

En cas de conflit, l'ordre suivant s'appliquera : (1) Accord Principal, (2) DPA, (3) ces CGV, (4) Annexes.

17. Annexes