¿Qué es la simulación de roles con IA?
La simulación de roles con IA permite a los empleados ensayar una conversación difícil — una objeción de venta, una decisión de cumplimiento, un momento de liderazgo delicado — frente a un Digital Human que responde, contraargumenta y evalúa el resultado, bajo demanda y a gran escala.
Practicar la conversación antes de que realmente importe
La simulación de roles con IA sustituye (o amplía) la clásica simulación en el aula de formación — dos compañeros ensayando una conversación difícil mientras el resto observa — por un interlocutor Digital Human disponible para cada empleado, en cualquier momento y tantas veces como sea necesario.
El usuario habla o escribe en la conversación; el Digital Human responde manteniendo su papel — resistiendo un argumento de venta, escalando una situación difícil con un empleado, planteando una señal de alerta de cumplimiento — y el intercambio se evalúa según una rúbrica definida de lo que constituye una respuesta sólida.
No es un cuestionario ni un guion. El valor está en el propio ensayo: los empleados llegan a la conversación real habiéndola trabajado ya una vez, bajo presión, con retroalimentación.
En qué se diferencia de otros formatos de práctica
Calidad de ensayo, sin la limitación de la agenda.
| Category | What they do | Aixa difference |
|---|---|---|
| Simulación en vivo con un formador/gerente | De alta calidad, pero limitada a las personas presentes y a las horas disponibles de un formador. | Aixa ofrece a cada empleado el mismo tipo de ensayo, bajo demanda, a la escala de toda la empresa. |
| Vídeo de formación con guion | Muestra una conversación de ejemplo; el usuario observa de forma pasiva. | Con Aixa, el propio usuario conduce la conversación y se evalúa cómo la ha gestionado. |
| Chatbot de IA genérico | Conversación libre sin un escenario, objetivo ni evaluación definidos. | Aixa ejecuta un escenario diseñado con un objetivo de aprendizaje y una rúbrica precisos. |
| Cuestionario de opción múltiple basado en escenarios | Evalúa el reconocimiento de la respuesta «correcta» dentro de una lista fija. | Aixa evalúa cómo el usuario construye y formula realmente una respuesta, con sus propias palabras. |
La simulación de roles con IA existe para que un buen ensayo esté al alcance de todos, no solo de quienes están presentes en la sala.
Qué compone realmente esta categoría
Un interlocutor realista
Un Digital Human que representa a la otra parte de la conversación — un comprador escéptico, un empleado con bajo rendimiento, un regulador — de forma lo bastante convincente como para generar práctica real, no un simple cuestionario con guion.
Escenarios ramificados
La conversación cambia según lo que realmente diga el usuario, de modo que el mismo escenario puede desarrollarse de varias formas distintas según el enfoque adoptado.
Retroalimentación estructurada y puntuación
Cada intento se evalúa según una rúbrica definida (cómo es una respuesta «buena» para este escenario), no solo un indicador de aprobado/no aprobado.
Repetibilidad ilimitada
Un usuario puede repetir el mismo escenario tantas veces como necesite para ganar confianza, algo que un compañero de simulación o formador en vivo no puede ofrecer a esta escala.
La simulación de roles con IA de Aixa, por caso de uso
Proven potential in enterprise learning
See how enterprises are building capability with Aixa
“During my tenure in Group Strategy at Swisscom Group, I was closely involved in innovation initiatives and collaborations with high-potential startups on a daily basis. In my current role as Deputy Head of Data Governance and Deputy DPO of the Group, I have had the opportunity to work intensively with Aixa on shaping the future of corporate learning. Together, we have developed forward-looking, AI-driven solutions that support our ambition to act as Innovators of Trust and position our organization for the next generation of digital capability. What stands out about Aixa is not only their technological edge, but their execution strength: a rare combination of professionalism, drive, and anticipatory thinking that translates vision into tangible outcomes.”
Raffael Knecht
SWISSCOM
Attorney at Law · DPO HSG
Preguntas frecuentes sobre Aixa
Respuestas a preguntas habituales sobre la plataforma Aixa
La simulación de roles con IA es una forma de práctica en la que un usuario mantiene una conversación en vivo, hablada o escrita, con un interlocutor impulsado por IA (un Digital Human) que simula un escenario realista — una objeción de un cliente, una conversación difícil con un empleado, una situación de cumplimiento — y se adapta a lo que dice el usuario.